Trensaatini – Senin, 11 November 2024, Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka meluncurkan layanan pengaduan masyarakat melalui WhatsApp dengan tajuk “Lapor Mas Wapres”. Inisiatif ini bertujuan mempermudah masyarakat menyampaikan keluhan, saran, atau masukan terkait berbagai isu nasional secara langsung kepada pemerintah.
Latar Belakang Peluncuran Layanan
Gibran, yang sebelumnya menjabat sebagai Wali Kota Solo, telah dikenal aktif berinteraksi dengan masyarakat melalui media sosial dan layanan pengaduan berbasis digital. Pengalaman tersebut mendorongnya untuk menerapkan pendekatan serupa di tingkat nasional sebagai Wakil Presiden. Melalui “Lapor Mas Wapres”, Gibran berharap dapat menjembatani komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, memastikan aspirasi publik tersampaikan dan ditindaklanjuti dengan cepat.
Cara Mengakses Layanan “Lapor Mas Wapres”
Masyarakat dapat mengakses layanan ini dengan mengirim pesan WhatsApp ke nomor 08111-704-2207. Berikut langkah-langkah yang dapat diikuti:
- Simpan Nomor Kontak: Tambahkan nomor 08111-704-2207 ke daftar kontak di ponsel Anda dengan nama “Lapor Mas Wapres”.
- Buka Aplikasi WhatsApp: Buka aplikasi WhatsApp dan cari kontak “Lapor Mas Wapres”.
- Kirim Pesan: Mulailah percakapan dengan menyampaikan salam dan identitas diri, seperti nama lengkap dan alamat.
- Sampaikan Pengaduan: Jelaskan secara rinci keluhan, saran, atau masukan yang ingin disampaikan. Jika perlu, lampirkan foto atau dokumen pendukung untuk memperjelas permasalahan.
- Tunggu Tanggapan: Setelah pengaduan dikirim, tim “Lapor Mas Wapres” akan meninjau dan menindaklanjuti laporan Anda.
Komitmen Pemerintah dalam Menindaklanjuti Pengaduan
Gibran menegaskan bahwa setiap pengaduan yang masuk akan ditangani dengan serius dan profesional. Tim khusus telah dibentuk untuk memantau, menganalisis, dan mendistribusikan laporan kepada instansi terkait sesuai dengan isu yang disampaikan. Selain itu, pelapor akan mendapatkan nomor tiket atau referensi untuk memantau perkembangan penanganan pengaduan mereka.
Keamanan dan Kerahasiaan Data
Pemerintah menjamin kerahasiaan data pribadi pelapor. Informasi yang disampaikan melalui layanan ini akan digunakan semata-mata untuk keperluan penanganan pengaduan dan tidak akan disebarluaskan tanpa izin. Sistem keamanan data telah diterapkan untuk melindungi informasi dari akses yang tidak sah.
Tanggapan Masyarakat terhadap Inisiatif Ini
Peluncuran “Lapor Mas Wapres” mendapatkan beragam respons dari masyarakat. Banyak yang mengapresiasi langkah proaktif pemerintah dalam membuka kanal komunikasi langsung dengan publik. Namun, beberapa pihak menyuarakan keraguan terkait efektivitas dan kapasitas tim dalam menangani volume pengaduan yang mungkin tinggi. Gibran menyatakan bahwa pemerintah siap menghadapi tantangan tersebut dan akan terus meningkatkan kualitas layanan berdasarkan masukan dari masyarakat.
Perbandingan dengan Layanan Pengaduan Sebelumnya
Sebelum “Lapor Mas Wapres”, pemerintah telah memiliki beberapa platform pengaduan, seperti LAPOR! dan layanan pengaduan di masing-masing kementerian. Namun, “Lapor Mas Wapres” menawarkan pendekatan yang lebih personal dan langsung, dengan harapan dapat meningkatkan responsivitas dan akuntabilitas pemerintah dalam menangani isu-isu yang disampaikan oleh masyarakat.
Harapan ke Depan
Dengan adanya layanan ini, diharapkan partisipasi aktif masyarakat dalam proses pemerintahan meningkat. Gibran mengajak seluruh warga Indonesia untuk memanfaatkan “Lapor Mas Wapres” sebagai sarana menyampaikan aspirasi, kritik, dan saran demi kemajuan bersama. Pemerintah berkomitmen untuk terus berinovasi dalam menyediakan layanan publik yang transparan, responsif, dan akuntabel.
